CAB è una piattaforma di customer intelligence chiavi in mano che sfrutta la ricchezza dei dati dalla voce dei clienti con le informazioni che provengono dal reale utilizzo dei loro prodotti connessi.

Fornendo gli strumenti per acquisire e analizzare i dati di un prodotto “in uso” e il feedback degli utenti, CAB rimette il cliente al centro della vostra strategia di innovazione e fornisce una visione globale e approfondimenti unici di quali siano i suoi reali bisogni.

Grazie a una metodologia innovativa e comprovata che combina design thinking, co-innovazione e gamification, CAB consente ai brand di coinvolgere il loro clienti in sfide co-creative durante tutto il ciclo di vita del prodotto, dall’ideazione alla sua adozione.

Pur essendo considerata l’ultima evoluzione dei dispositivi di tutti i giorni, la connettività può rappresentare una minaccia per i brand se si prendono scelte progettuali sbagliate.

Come vengono utilizzati i prodotti, quanto spesso, in quali circostanze?

Come sapere su quali caratteristiche puntare?

Queste scelte strategiche nella progettazione del prodotto e dei suoi servizi correlati possono dar vita a prodotti attraenti e di successo o a clamorosi flop di marketing. Un fallimento che può essere anche molto costoso: riprogettazione del prodotto, perdita di quote di mercato, superamento dei competitor, ecc. Tutti buoni motivi per cui i brand debbano riuscire nel processo di trasformazione digitale dei loro prodotti.

CAB aiuta i brand di prodotti connessi a comprendere meglio le necessità dei loro clienti per fornire prodotti e servizi migliori e più innovativi. Combinando i dati della community di consumatori e i dati relativi all’utilizzo dei prodotti connessi, CAB massimizza il valore dei dati raccolti al fine di utilizzarli  per ridurre il rischio nelle decisioni di progettazione del prodotto.

CAB integra tecnologie all’avanguardia basate su algoritmi di Machine Learning per derivare dati qualitativi e quantitativi ed estrarre da questi informazioni più rilevanti. La sua dashboard intuitiva consente ai vostri team di prodotto e marketing di avviare e monitorare rapidamente campagne di raccolta dati e visualizzare risultati di analisi in scorecard dedicati.

• Misura l’andamento settimanale delle prestazioni, della desiderabilità e dell’usabilità del prodotto
• Customer engagement: preziosi indicatori che coprono l’intero ciclo di marketing, sia per le campagne di raccolta dati sia per l’utilizzo del prodotto, dall’acquisizione alla fidelizzazione (misura il coinvolgimento costante degli utenti, ad esempio identifica i prodotti attivi e quelli inattivi o in standby, ecc.).
• Generazione automatica di cluster di utenti (nel tempo): consente di definire segmenti di clienti in base a dati demografici e comportamentali
• Definisci e segui il comportamento dei segmenti di clienti

• Utilizza sia i dati sui comportamenti degli utenti reali sia i loro feedback
• Combina in un’unica piattaforma Fanvoice, la soluzione leader nella valutazione delle opinioni e dei feedback dei clienti e innovative tecniche di analisi su dati da prodotti connessi
• Analizza come i tuoi prodotti vengono davvero utilizzati, scopri modi d’uso inaspettati ed individua così nuove logiche, nuove funzionalità e persino nuovi segmenti di mercato
• Misura gli utenti coinvolti e traccia le evoluzioni nelle loro modalità di utilizzo dei prodotti
• Arricchisci la user experience
• Focalizza le tue attività di R&D su ciò che conta davvero
• Comprendi i comportamenti di utilizzo dei prodotti dei clienti ed agisci di conseguenza

CAB offre una metodologia comprovata basata su tecniche di innovazione aperta, che abbraccia l’intero ciclo di vita del prodotto e coinvolge le persone in interazioni significative con il brand.

Ciò fornisce un modo efficace per far emergere le potenziali grandi aspettative dei clienti.

Administration: setup di base utenti, prodotti e relative campagne di raccolta feedback e dati di utilizzo dei prodotti stessi

Dashboard & analytics: monitoraggio e analisi dei comportamenti dei tuoi clienti nell’utilizzo dei prodotti, il loro grado di coinvolgimento e attività

Reports: realizzazione di report specifici sull’analisi di dati da utenti e prodotti

Per sollevare i brand dagli impliciti oneri legali, CAB è stato disegnato fin dall’inizio pensando ad un’architettura conforme con la regolamentazione GDPR. La piattaforma garantisce che i dati personali dei clienti rimangano privati: sia i dati di utilizzo dei prodotti, sia i feedback spontanei vengono acquisiti e analizzati in modo anonimo.

CAB viene offerto come una piattaforma SaaS completamente gestita, che non richiede al cliente competenze IT specifiche.

Si basa su hosting in cloud in Francia offerto dal provider OVH.

Entrambi i piani offerti includono il supporto per l’impostazione della prima campagna e la creazione e gestione di una community.