CAB est une solution d’intelligence client exploitant la richesse de la voix du client alliée à la réalité de leurs usages connectés.

Offrant les moyens de capture et d’analyse de données d’usage réel et de feedbacks utilisateurs, CAB replace le consommateur au coeur de l’innovation et apporte aux marques une vision d’ensemble et un éclairage unique sur leurs besoins et leur expérience.

Grâce à une méthodologie innovante et éprouvée mêlant design thinking, co-innovation et gamification, CAB permet aux marques d’engager leurs communautés client dans des challenges co-créatifs tout au long du cycle de vie du produit, depuis l’idéation jusqu’à son adoption.

Considérée comme l’ultime évolution des appareils du quotidien, la connectivité reste pourtant une menace bien réelle pour les marques si de mauvais choix de conception sont faits.

Comment savoir sur quelles fonctionnalités miser ? Comment sont-elles utilisées, à quelle fréquence, dans quelles conditions ?

Ces choix stratégiques en matière de conception de produits et des services associés peuvent aboutir aussi bien à des produits attractifs et performants qu’à un flop marketing retentissant . Échec d’autant plus grave qu’il peut s’avérer très coûteux : reconception du produit, perte de parts de marché, surenchère des nouveaux entrants, … Autant de raisons pour réussir la transformation numérique de ses produits et ne pas être laissé pour compte.

CAB aide les marques commercialisant des produits connectés à mieux comprendre le parcours de leurs clients afin de leur offrir des produits et services plus adaptés et performants. CAB est une plateforme analytique avancée d’analyse de la voix du client combinant des données de communautés de consommateurs et des données de produits connectés, le tout anonymement. Le service vise à maximiser la valeur des données transactionnelles et comportementales afin de réduire le risque des décisions liées au design et au marketing.

CAB embarque des technologies de pointe reposant sur des algorithmes d’apprentissage automatique pour extraire des données quali-quanti les indicateurs et les motifs de comportement les plus pertinents. Son tableau de bord intuitif permet à vos équipes produit et marketing de lancer rapidement et de gérer des campagnes de collecte de données, puis de visualiser les résultats des analyses dans des cartes de performance dédiées.

• Mesurez d’une semaine sur l’autre l’évolution en matière de performance, de désirabilité et de convivialité du produit
• Mesurez l’engagement client : obtenez des indicateurs précieux couvrant l’ensemble du processus marketing, de l’activation à la rétention, dans le cadre des campagnes de collecte de verbatim et de données d’utilisation produit (produits actifs / inactifs / en veille, attrition client, etc.)
• Générez automatiquement des personas (dans le temps) : définissez facilement des segments de clientèle en fonction de données démographiques et comportementales
• Définissez et suivez les parcours des clients par persona

• Transforme les données de vos utilisateurs et produits connectés en informations client exploitables (comportement + perception)
• Combine l’une des principales solutions du marché d’analyse de la voix du client avec une fonctionnalité d’analyse des produits connectés dans une seule plateforme
• Fournit des mesures sur l' »onboarding », l’engagement et l’attrition des utilisateurs pour suivre l’évolution des usages et des comportements
• Retrace le parcours utilisateur pour agir en fonction des données comportementales et des lacunes dans l’expérience utilisateur
• Permet de concentrer vos ressources R&D sur ce qui compte vraiment
• Découvrez comment votre produit est réellement utilisé, y compris les usages ou comportements inattendus, aidant à définir de nouvelles logiques, fonctionnalités et même un nouveau segment de marché

Grâce à une méthodologie innovante et éprouvée mêlant design thinking, co-innovation et gamification, CAB permet aux marques d’engager leurs communautés client dans des challenges co-créatifs tout au long du cycle de vie du produit, depuis l’idéation jusqu’à son adoption.

Administration : gestion des utilisateurs, des produits et des campagnes de collecte de données 

Dashboard & analytics: monitoring et gestion de l’onboarding utilisateur, de leur activité et de leur engagement 

Rapports : livraison de rapports s’appuyant sur l’intelligence client et produit

CAB a été conçu selon le principe « Privacy by design » et implémente une architecture et un modèle de données conformes à RGPD. La plateforme garantit la confidentialité des données personnelles de vos clients : les données sur les produits et les commentaires spontanés sont capturés et analysés de manière anonyme.

CAB est une plate-forme SaaS entièrement gérée qui ne nécessite aucune compétence informatique particulière.

Il fonctionne sur un cloud sécurisé hébergé par OVH (France).

Les deux offres incluent un soutien pour la mise en place de la première campagne ainsi que la création et la gestion d’une communauté.